英超豪门曼联最近没少挨自家球迷的骂。俱乐部搞了一波大范围的票务整治，可不少球迷觉得这招太狠、不讲道理。就说本月初，685个账号直接封了，464名球迷要么被罚要么挨了警告。现在倒好，曼联干脆设了个全职岗位——“球迷申诉处理主管”。这意思再明白不过：整治力度还要加码。

　　俱乐部说得挺官方：这个岗位要负责处理“大量复杂的调查、处罚、申诉以及升级投诉案件”。听起来就不是个轻松的活儿。谁要是能拿下这份工作，得在“铁腕执行规章”和“共情理解、公开透明、一视同仁”之间走钢丝。还得会用人工智能分析数据，找出什么“行为模式、趋势、异常情况以及可优化方向”——啧，这年头连查黄牛都得靠AI了。

　　说来说去，曼联跟球迷的关系早就绷得像根弦。之前曼联球迷信托基金就公开质疑过俱乐部的整治方式。上个月曼彻斯特德比，看台上直接上演抗议。再往前，“1958”等球迷团体还上街游行过。基金会的发言人说得很直白：“绝大多数球迷都支持打击真黄牛，但这不等于能把网上可疑操作直接当成倒票证据，没有确凿证据就重罚，也不告诉球迷到底违反了哪条规则、指控啥、证据在哪，就让别人自证清白。这么搞下去，俱乐部和球迷之间的信任早被冲没了。”曼联当然不认——他们说自己不是为了把票腾出来加价卖给海外球迷，而是想让真球迷能买到票。可球迷信吗？

　　曼市德比开打前，球员通道上方挂起一条横幅，写着“你们对待我们的方式简直是耻辱”。球迷团体还决定，不在斯特雷特福德看台搞往常的旗帜展示活动——这抗议够明显了吧。网上更是一片嘲讽声：“这岗位不就是专门为了把真心看球的赶走，好给企业客户腾位置？”还有人翻出老黄历：“1978‑79赛季前纪念俱乐部百年诞辰，跟皇马踢友谊赛，各个球迷协会代表绕场，横幅上写着‘万分感谢’……呵，又是这家老掉牙俱乐部讲的无聊历史故事。”另一个球迷叹气：“我觉得一切变糟就是从本地球迷被票价挡在球场门外开始的。曼城还没到这步，但欧战之夜也是满眼观光客。足球本该是本地球迷无论顺逆都跟着球队跑，现在真是让人唏嘘。”最后有人补了一刀：“哈哈，前阵子刚裁员省钱，现在倒要招个球迷申诉主管，这操作绝了。”